Sosiaali- ja potilasasiamies
Sosiaali- ja potilasasiamiehen tehtävä on huolehtia siitä, että palvelujamme saavia potilaita ja asiakkaita hoidetaan ja kohdellaan hyvin.
Hyvään hoitoon ja kohteluun kuuluvat muun muassa:
- Asiakkaan ihmisarvoa kunnioitetaan palveluissamme.
- Asiakkaan uskonnollista tai muuta vakaumusta kunnioitetaan palveluissamme.
- Asiakkaan yksityisyyttä kunnioitetaan palveluissamme.
Sosiaali- ja potilasasiamies
- Tiedottaa ja neuvoo asiakkaita oikeusasioissa.
- Pyrkii parantamaan asiakkaan asemaa ja oikeusturvaa.
- On perehtynyt lakeihin, jotka koskevat asiakkaan oikeusturvaa.
- On puolueeton, eikä osallistu muuhun asiakastyöhön.
- Toimii sovittelijana, jos asiakkaan ja henkilökunnan välillä syntyy riitatilanteita.
- Avustaa asiakasta tekemään muistutuksen tai korvaushakemuksen, jos asiakas on tyytymätön hoitoonsa.
Tiedotus ja neuvonta
Asiamies tiedottaa ja neuvoo, miten hyvä kohtelu ja hoito toteutetaan. Asiamies on riippumaton ja puolueeton.
- Asiamies on perehtynyt lainsäädäntöön, joka koskee potilaan ja sosiaalihuollon asiakkaan oikeuksia.
- Jos asiakas on tyytymätön hoitoonsa, asiamies avustaa ja neuvoo hänelle, miten muistutus tehdään.
- Asiamies ei kuitenkaan hoida asianajajan tehtäviä, jos hyvä hoito ei ole toteutunut.
Sosiaaliasiamies
Sosiaalihuollon asiakkaiden asioita hoitavat hyvinvointialueiden sosiaaliasiamiehet.
Sosiaaliasiamiesten yhteystiedot löytyvät ko. hyvinvointialueen nettisivuilta ja Rinnekotien palveluyksikön omavalvontasuunnitelmasta.
Potilasasiamies
Terveydenhuollon asiakkaiden asioita hoitavat potilasasiamiehet.
Päihde- ja riippuvuushäiriöpalvelut:
Kimmo Hannus
050 395 5600
kimmo.hannus@rinnekodit.fi
Kehitysvammaisten palvelutoiminnan tutkimus- ja kuntoutusjaksot ja moniammatillisen tiimin palvelut:
Leena Nissilä
040 528 2808
leena.nissila@hdl.fi
Sairaalapalvelut:
Titta Vatanen
044 730 303
titta.vatanen@rinnekodit.fi
Intensiivihoito lapset ja nuoret:
Jenni Puotiniemi
050 502 7644
jenni.puotiniemi@rinnekodit.fi
Tietopyynnöt
Sosiaali- ja terveydenhuollon asiakkaiden asiakas- ja potilastietopyynnöt tulee toimittaa palvelujen järjestämisvastuulliselle taholle (asiakkaan hyvinvointialueen sosiaali- ja terveystoimi). Pyyntöihin tulee käyttää oman hyvinvointialueen tai sairaanhoitopiirin lomaketta. Ne löytyvät oman hyvinvointialueesi verkkosivuilta.
Rekisterinpitäjien tietopyynnöt lähetetään osoitteeseen: Rinnekodit/Tietopalvelu, Alppikatu 2, 00530 Helsinki.
Huomioithan, että emme käsittele asiakas- ja potilastietoja sähköpostilla.
Jos et ole varma, miten tulisi toimia, voit aina kysyä neuvoa meiltä: tietopalvelu@rinnekodit.fi
Tämä on Rinnekodit
Diakonissalaitoksen sote-palvelut yhdistyivät 1. helmikuuta 2023 alkaen. Käytämme yhteistä markkinointinimeä Rinnekodit.
Rinnekodit on kaupungistuvan Suomen erityispalvelujen tuottaja. Rinnekodit tarjoaa vaikuttavia sote-palveluja ikääntyneille, kehitysvammaisille, eri tavoin vammautuneille, riippuvuushäiriöisille ja asunnottomille henkilöille, lapsille ja nuorille sekä muille erityistä tukea tarvitseville ihmisille.