Laadun ja vaikuttavuuden johtaminen vaatii läsnäoloa hoivatyön arjessa
Läsnäolo hoivatyön arjessa on sote-alan johtamisen tärkeä perusta. Johdon täytyy tuntea arki, muuten laatua ei voi ylläpitää eikä vaikuttavuutta synny. Läsnäolon merkitys korostuu sitä enemmän, mitä tiukemmaksi tilanne käy, kirjoittaa Rinnekotien liiketoimintajohtaja Annareetta Vaara blogissaan.
Johtajana tehtäväni on varmistaa, että tiimit onnistuvat työssään ja kykenevät tekemään vaikuttavaa työtä erityisten asiakkaidemme kanssa. Omassa työssäni tämä tarkoittaa läheistä tuntumaa käytännön työhön, mikä puolestaan tarkoittaa säännöllisiä vierailuja eri yksiköissämme. Toisinaan vierailemme yksiköissä myös osana johtoryhmäni palavereita. Johtajien tärkein paikka on siellä, missä työtämme käytännössä tehdään.
Luottamusta rakennetaan vuorovaikutuksessa – ja testataan tiukoissa tilanteissa
Läsnäolo linkittyy useaan vaikuttavan johtamisen tärkeään teemaan: kohtaamiseen, luottamuksen ja psykologisen turvallisuuden rakentamiseen sekä laadun ja vaikuttavuuden varmistamiseen.
Uskon vahvasti esimerkillä johtamiseen. Arvostava kohtaaminen on tärkeä toimintaperiaate meillä Rinnekodeilla, ja itse haluan toteuttaa sitä käytännössä olemalla läsnä, ymmärtämällä työntekijöiden arkea ja antamalla aikaa keskusteluille – myös epävirallisille. Haluan työntekijöiden kokevan, että heitä arvostetaan ja että he tulevat nähdyksi. Tämä luo luottamuksen ilmapiiriä ja vahvistaa keskusteluyhteyttä myös kiireisessä arjessa ja vaikeampina hetkinä.
Uskon vahvasti esimerkillä johtamiseen.
Luottamus luo edellytyksen psykologiselle turvallisuudelle, ja sen rakentaminen on yksi johtajan keskeisistä tehtävistä. Kun turvallisuuden tunne on kunnossa, työntekijät uskaltavat nostaa esiin mahdolliset virheet, poikkeamat ja asiakaspalautteet ilman pelkoa tuomitsemisesta. Tämä mahdollistaa aidon kehittymisen sekä varmistaa työn laatua ja vaikuttavuutta.
Psykologista turvallisuutta rakennetaan vuorovaikutuksessa ja testataan haastavissa tilanteissa. Sanonta siitä, että kriiseissä hioutuu timantti, pitää todellakin paikkansa!
Luottamus ei synny itsestään, vaan sen eteen pitää johtajana tehdä töitä. Luottamus on sanoja ja tekoja, ja ne linkittyvät läheisesti toisiinsa. Rehellisyys ja suoraselkäisyys ovat tärkeitä ohjenuoria: toimin itse, kuten sanon.
Lähijohdon tukemisen tulee olla ylimmän johdon prioriteetti
Laadun ja vaikuttavuuden johtamisessa näen lähijohdon roolin keskeisenä: Lähijohtajat tekevät yksiköissämme arvokasta työtä ja ovat avainresurssi laadukkaiden palveluiden tuottamisessa asiakkaille, tietenkin yhdessä henkilöstön kanssa. Siksi lähiesihenkilöiden roolin tunnistamisen ja heidän työnsä tukemisen pitää olla ylimmän johdon prioriteeteissa korkealla. Hyvinvoivat esihenkilöt johtavat tiimejään erinomaisesti, ja tällä on puolestaan suora vaikutus niin asiakkaiden kuin henkilöstönkin hyvinvointiin ja tyytyväisyyteen.
Lähijohdolle on tärkeää varmistaa riittävä tuki esimerkiksi monimuotoisten ja monikulttuuristen työyhteisöjen johtamisessa. Tämä voi tarkoittaa vaikkapa valmennusta erilaisten vuorovaikutuskulttuurien ymmärtämiseksi.
Sote-alan myllerrys haastaa johtamista, ja siksi säännöllinen vuorovaikutus ja asioiden yhdessä ratkominen on tärkeää.
Sote-alan myllerrys haastaa johtamista parhaillaan eri tavoin, ja siksi säännöllinen vuorovaikutus ja asioiden yhdessä ratkominen on tärkeää. Tässä meillä on vielä parannettavaa. Tuore hyvinvointialueiden välijohtoa koskeva selvitys kertoo, että lähijohtajat kokevat työyksinäisyyttä: ylemmällä johdolla ei ole riittävästi ymmärrystä hoivatyön arjen realiteeteista, eikä siksi kykyä tukea lähijohtajia.
Johtaminen asiakkaan, työyhteisön ja sote-kentän näkökulmasta
Hyvä johtaminen mahdollistaa laadun ja vaikuttavuuden. Johdon täytyy tuntea työn arki, muuten laatua ei voi ylläpitää eikä vaikuttavuutta synny. Tämä pätee niin asiakkaiden, työyhteisön kuin laajemmin sote-kentän näkökulmasta.
Asiakkaidemme – niin asukkaidemme kuin palvelu ostavien hyvinvointialueidenkin – näkövinkkelistä onnistunut johtaminen näyttäytyy hyvänä asiakaskokemuksena sekä palveluina, jotka vastaavat tilaajan tarpeisiin. Johtajana tehtäväni on varmistaa, että tuotamme niin palveluissamme oleville asiakkaille kuin tilaaja-asiakkaillekin juuri sen, mistä olemme sopineet, asiakaslupauksemme mukaisesti.
Laadukkaan asiakastyön takana on hyvin johdettu yksikkö ja työyhteisö, jossa on tyytyväiset työntekijät ja hyvä yhteishenki.
Laadukkaan asiakastyön takana on hyvin johdettu yksikkö ja työyhteisö, jossa on tyytyväiset työntekijät ja hyvä yhteishenki. Tämä vaatii jatkuvaa työtä työhyvinvoinnin eteen, mikä on meillä Rinnekodeilla yksi strategisista painopisteistämme. Esihenkilöiden tuen lisäksi olemme vahvistaneet hyvinvointia ja vuorovaikutusta muun muassa käynnistämällä arvostavan kohtaamisen hankkeen, joka koskee koko henkilöstöä. Lisäksi tarjoamme monikanavaista ulkopuolista apua mielen hyvinvointiin liittyvissä kysymyksissä.
Kun tarkastellaan laajemmin koko sote-kenttää, johtajat tekevät parhaillaan työtään keskellä turbulenssia. Ajat ovat epävarmoja, ja juuri silloin läsnäolon sekä ihmisten kuuntelemisen ja kohtaamisen merkitys korostuu. Toivon, että vuorovaikutuksen vahvistaminen on mukana kaikkien sote-alan johtajakollegoideni työkalupakissa aikana, jolloin yhteinen tehtävämme on vaalia alan luottamusta ja laatua!
Kirjoittaja Annareetta Vaara työskentelee Rinnekodeilla liiketoimintajohtajana.
Kuuntele myös Annareetta Vaaran haastattelu Spotifyssa:
