Omavalvonnan seurantahavainnot ja kehittämistoimenpiteet 2/2026

Raportoimme kolme kertaa vuodessa Rinnekotien omavalvontaohjelman toteutumisesta. Seurannassa kokoamme yhteen ajankohtaiset havainnot, vahvuudet ja kehittämistoimet vuosikellomme mukaisesti. 

Asiakaskokemus

Tarkastelimme asiakaskokemuskyselyn tuloksia tammi–kesäkuulta 2026. Vastausten määrä kasvoi edelleen. Suositteluindeksi NPS oli 44 ja säilyi lähellä edellisen seurantajakson tasoa, jolloin se oli 47.

Vastauksissa korostuivat vahvuuksina muun muassa auttavainen, osaava ja luotettava henkilöstö, turvallinen arki, hyvä ruoka sekä yhteisöllisyys.

Seuraavaksi vahvistamme erityisesti viestintää ja tiedonkulkua, jotta asiakkaat ja heidän läheisensä saavat ajankohtaisista asioista tietoa mahdollisimman selkeästi ja oikea-aikaisesti. Kehittämistyötä tehdään sekä palveluyksiköissä että koko organisaation tasolla.

Johdon katselmus

Rinnekotien syksyn johdon katselmus pidettiin syyskuussa. Katselmuksessa arvioitiin toiminnan laatua ja turvallisuutta, keskeisiä tunnuslukuja sekä kehittämistyön etenemistä. Samalla sovittiin seuraavista toimenpiteistä.

Katselmuksessa todettiin, että kehitys etenee monilla osa-alueilla hyvään suuntaan.

Kehittämistyö jatkuu seuraavilla painopisteillä:

• Vahvistamme kirjaamisen laatua, ja valmistelemme palvelukohtaisia rakenteita kirjaamisen tueksi.
• Päivitämme operatiiviset riskit seuraavaa riskienarviointia varten ja vahvistamme riskienhallinnan käytäntöjä.
• Kytkemme vaikuttavuuden seurannan osaksi tulevaa toimintasuunnitelmaa.
• Tarkennamme auditointien painopisteitä ja valmistelemme vuoden 2027 sisäisten ja ulkoisten auditointien sisältöjä.
• Vahvistamme turvallisuustiedon hyödyntämistä.

Palaute

Keräämme jatkuvasti suullista ja kirjallista palautetta sekä palautetta verkkosivujemme lomakkeiden kautta.

Valtaosa viimeisen kuuden kuukauden aikana saadusta palautteesta on ollut myönteistä.

Palautteissa vahvuuksina korostuvat turvallisuus ja kodinomaisuus sekä työntekijöiden kohtaamisosaaminen. Monet asiakkaat kokevat palvelut turvallisiksi ja omannäköistä elämää tukeviksi.
Kehittämisen painopisteitä ovat muun muassa osallisuuden vahvistaminen sekä yhteisöllisen tuen tarjoaminen. Olemme jo edistäneet näitä asioita järjestelmällisesti, ja työ jatkuu edelleen.

Falcony

Otimme alkuvuodesta 2026 käyttöön Falcony-järjestelmän vaara-, haitta- ja läheltä piti -tilanteiden ilmoittamiseen ja käsittelyyn. Yhteinen järjestelmä kokoaa tiedot samaan näkymään ja tukee riskitasojen, seurausten ja tehtyjen toimenpiteiden seurantaa. Käyttöönotosta saatu palaute on ollut pääosin myönteistä.

Tarkastukset, muistutukset ja kantelut

Analysoimme hyvinvointialueiden, Lupa- ja valvontaviraston sekä aluehallintovirastojen Rinnekodeille tekemistä tarkastuksista, muistutuksista ja kanteluista koottua aineistoa vuosilta 2022–2026. Tarkastelussa tunnistetut asiat, kuten kirjaaminen ja turvallisuus, ovat meillä tiedossa ja niiden kehittäminen jatkuu osana järjestelmällistä laatutyötä.

Syksyllä toteutettava ulkoinen kartoitus tukee havaintojen arviointia ja auttaa kohdentamaan jatkotoimenpiteet tarkoituksenmukaisesti.

Ajankohtaista

Olemme selvittäneet omaa toimintaamme Espoon Lakiston vakavassa tilanteessa, jossa kehitysvammainen mies menehtyi poliisitehtävän jälkeen sairaalassa. Oman selvitystyömme lisäksi toteutetaan riippumaton ulkoinen auditointi. Siinä tarkastellaan myös tarkastuksista, muistutuksista ja kanteluista koottuja teemoja sekä tunnistetaan tarvittavat jatkotoimet. Näin varmistamme, että havainnot käsitellään perusteellisesti ja että niistä opitaan koko organisaatiossa.

Olemme vahvistaneet kirjaamisen osaamista ja julkaisseet kirjaamisen käsikirjat henkilöstön tueksi. Kanta-palveluihin liittymiseen on valmistauduttu hyvinvointialueiden ohjeiden mukaisesti. Koko henkilöstölle suunnattu RAI-toimintakyvyn arviointivälineen peruskoulutus alkaa talvella.

Seuraavat toimenpiteet:

• Ulkoiset auditoinnit toteutetaan syksyllä.
• Henkilöstölle julkaistaan uudistettu koulutus asiakkaaseen tai hänen palveluunsa kohdistuvasta epäkohdasta tai sen uhasta ilmoittamisesta.
• Palveluyksiköissä toteutetaan turvallisuuskatselmukset ja tietosuojakävelyt.
• Operatiiviset riskit ja työhön liittyvät riskit arvioidaan.
• Loka–marraskuussa toteutetaan läheiskokemuskysely.