Omavalvonnan seurantahavainnot ja kehittämistoimenpiteet 3/2025

Raportoimme kolme kertaa vuodessa Rinnekotien omavalvontaohjelmaan liittyvistä asioista. Asiat kulkevat Rinnekotien vuosikellon mukaan ja jokaiselle raportointijaksolle kootaan ajankohtaisia asioita.

Asiakaskokemus

Uudistimme asiakaskokemuskyselymme alkuvuodesta 2025. ​ Kyselyllä kerätään tietoa pulssimaisesti ympäri vuoden. ​Kysymykset vaihtuvat säännöllisin väliajoin ja näin tulokset ovat aina ”ajan tasalla” ja mahdollisiin kehittämiskohteisiin voidaan reagoida ketterämmin.

Tulokset on kerätty yhteen vuodelta 2025, jolloin Rinnekotien NPS oli 46. Seurantajaksolla 1-6/2025 NPS oli 45 eli se on aavistuksen noussut.

Asiakaspalaute

Rinnekotien toimintaan liittyvästä suullisesta ja kirjallisesta palautteesta 80 % on edelleen positiivista ja 20 % negatiivista tai kehittävää.

Kaikki saadut palautteet on käsitelty palveluyksiköissä, viety edelleen vastuulliselle taholle ja tarvittaessa niiden pohjalta on tehty kehittämistoimenpiteitä.

Nettisivujen kautta on vuoden 2025 aikana saatu yhteensä 83 palautetta. Osa palautteesta on ollut kiittävää, osa moitetta tai kehitettävää. Erityisesti palautteissa on esiin noussut huoli pääkaupunkiseudun päihteidenkäyttö-tilanteesta, johon Diakonissalaitos on tehnyt monia ulostuloja ja toimenpiteitä. Kaikki palauteet on ohjattu niistä vastaaville tahoille tiedoksi tai toimenpiteille.

WhistleBlower

Väärinkäytöskanavan kautta on saatu enenevissä määrin palautetta. Huomattavaa on, että suurin osa palautteesta koskee edelleen henkilöstöasioita, eivätkä ne varsinaisesti kuulu ilmoituskanavalle. Ne on siirretty käsittelyyn HR-tiimille. Uutena ilmoituksia on tullut kategoriaan asiakas- ja sidosryhmäsuhteet.

Henkilöstötyytyväsyyskysely 

Henkilöstökokemusta arvioidaan vuosittain koko työyhteisölle suunnatun hyvinvointikyselyn avulla. Viimeisin kysely toteutettiin 10/2025. Kokonaiskeskiarvo oli viime vuoden tapaan vahvalla hyvällä tasolla 4,1/5. Suositteluindeksissä on ollut useamman vuoden positiivista kehitystä ja se on nyt erittäin hyvällä tasolla. Palveluyksiköt käsittelevät tuloksia yhdessä henkilöstön kanssa ja suunnittelevat kehittämistoimenpiteitä arjen sujuvoittamiseksi ja toiminnan kehittämiseksi. 

Henkilöstökyselyyn on vastannut yli 2100 työntekijää ja avointa palautetta saimme yli 1300 kappaletta, joista jokainen on arvokas tulevaisuuden kehitystyössä. Vuoden 2025 kyselyssä pyydettiin henkilöstöltä avointa palautetta ja kehittämisehdotuksia mm. miten voisimme kehittää lähityöyhteisössä arvostavaa kohtaamista, yhteenkuuluvuutta, monimuotoisuutta ja turvallisuutta. Henkilöstön palautteen perusteella toivottiin vahvistettavan edelleen mm. avointa viestintää ja päätöksentekoa, henkilöstön vuorovaikutustaitoja ja työyhteisöjen monimuotoisuusosaamista, henkilöstöä osallistavaa kehittämistä, työyhteisöjen yhteisiä pelisääntöjä ja sitoutumista sekä perehdytyksen varmistamista.

Yhteenvetoa valvontatarkastuksista

Hyvinvointialueiden toteuttamia tarkastuksia on tehty yksiköissä vilkkaasti. Vuonna 2025 yhteensä 66 käyntiä. Tarkastukset ovat menneet hyvin ja kaikki asiat, joissa pyydetty korjaamista on tehty välittömästi. Haasteelliseksi tarkastukset tekee se, että tarkastusten sisällöissä, ohjeissa ja painotuksissa on paljon eroja, riippuen mikä hyvinvointialue tarkastuksen on tehnyt.

Nostoja kehittämistä vaativista asioista:

• Muistutettu, että pesuaineet ja kemikaalit säilytetään aina lukkojen takana.
  Toimenpide: asia tarkistetaan sisäisissä auditoinneissa ja lisäksi annettu opastusta kemikaali-käyttöturvallisuusluetteloihin liittyen.
• Kirjaamisen kehittämiseen on kiinnitettävä huomiota
  Toimenpide: organisaatiossa on tehty ja jalkautettu palvelukohtaiset kirjaamisen käsikirjat.
• Palveluyksiköiden omavalvontasuunnitelmat on päivitettävä ja omavalvontasuunnitelmien seurannat on tehtävä
  Toimenpide: omavalvontasuunnitelmapohja vuodelle 2026 on päivitetty ja niiden seurannat julkaistaan 3 kertaa vuodessa.

Johdon katselmus

Syyskuussa pidettiin Rinnekotien johtoryhmässä vuoden toinen johdon katselmus, jossa huomioitiin mm. seuraavaa:

• Vuoden 2025 ulkoiset auditoinnit on tehty ja lisänäyttöpyynnöt hyväksytty. Kaikki kehittämistä vaativat asiat on jalkautettu palveluyksiköille tarkastettavaksi. Esimerkkejä jalkautetuista asioista:
  • Sidosryhmätyytyväisyyden säännöllinen arviointi osin kesken ja tätä varten on tehty joulukuussa uudistettu läheiskokemuskysely.
  • Otantana havaittiin, että käyttöturvallisuustiedotteet puuttuivat ja tästä annettu yksiköille oheistusta. Asia on myös otettu huomioon siivoussuunnitelmapohjan päivityksessä ja siihen liittyvässä koulutuksessa. 
  • Kaikkien työntekijöiden perehdytystä ei voida todentaa, vaikka perehdytys on tehtynä. Tätä varten jalkautettu uusi toimintaohje
• Riskeissä organisaatiotasoiset kehittämistoimet (mm. kirjaaminen, perehdytys, tietosuoja, rekrytointi ja asiakkuuksien perehdytys) ovat parantaneet tilannetta: kaikissa arviointikokonaisuuksissa on riskitasojen keskiarvot pienentyneet. Suurimmat riskit ovat edelleen ”palvelun toteutumisen kirjaaminen on puutteellista” sekä ”perehdytys on puutteellista”.  
• Kaikki kantelut ja muistutukset on käsitelty laatujärjestelmän työryhmässä ja viety tarvittaessa vastuullisiin työryhmiin.​ 
• Tarkastusten ja valvontakäyntien suositukset tai toimenpiteet ja niihin liittyvät suositukset on lähetetty ko. työryhmille.

Ajankohtaista

Palveluyksiköt ovat syksyn aikana tehneet operatiivisten riskien arvioinnin tarkastukset ja arvioineet työn riskit. Yksiköt ovat myös tehneet turvallisuuskatselmuksen ja päivittäneet valmius- ja jatkuvuudenhallintasuunnitelman. Toimintasuunnitelmat on katselmoitu ja vuoden 2026 suunnittelu on aloitettu.

Seuraavaksi päivitykseen tulee omavalvontasuunnitelma.