Asiakkaiden läheiset arvostavat arjen turvallisuutta, kohtaamista ja avointa yhteydenpitoa
Rinnekodeilla toteutettiin loppuvuodesta 2025 läheiskokemuskysely, jossa asiakkaiden läheiset ja omaiset pääsivät kertomaan kokemuksistaan palveluista. Vastausten mukaan läheiset arvostavat turvallista arkea, tuttua henkilöstöä ja aitoa kohtaamista. Yhtenä kehittämistoimenpiteenä nousi se, että arkeen toivotaan lisää ennakoivaa ja säännöllistä yhteydenpitoa myös silloin, kun kaikki sujuu hyvin.
Rinnekotien toteuttamaan läheiskyselyyn vastasi reilu tuhat läheistä. Heidän palautteensa on tärkeää, koska se tuo esiin arjen kokemuksia ja auttaa kehittämään toimintaa asiakkaan ja hänen läheistensä näkökulmasta.
Kyselyn tulokset osoittavat, että läheiset kokevat palveluyksiköt turvallisiksi. Väittämä “Koetko, että läheisesi on turvallista palveluyksikössä?” sai korkean keskiarvon 4,55 (asteikolla 0-5). Myös läheisen yksilöllisten tarpeiden huomioiminen arvioitiin hyväksi (keskiarvo 4,33), ja yhteydenpidon sujuvuus sai niin ikään vahvan arvion (keskiarvo 4,33). Tulokset kertovat siitä, että läheiset kokevat arjen pääosin luotettavana ja vuorovaikutuksen toimivana.
Yhteydenpito on läheisille erityisen tärkeää
Yhteydenpito nousi kyselyssä selvästi esiin tärkeimpänä teemana. Läheiset toivovat saavansa viestiä myös silloin, kun kaikki on hyvin, ei vain silloin, kun jotain poikkeavaa tapahtuu. Säännölliset kuulumiset, pienet arjen terveiset ja ennakoiva tieto esimerkiksi muutoksista lisäävät luottamusta ja osallisuuden tunnetta.
Kyselyn perusteella läheiset kokevat palvelut pääosin turvallisiksi ja luottamusta herättäviksi. Avoimissa vastauksissa nousi kuitenkin esiin arkeen liittyviä huolia, kuten liikkumisen turvallisuus sekä asukkaiden väliset tilanteet.
”Läheisille turvallisuus tarkoittaa ennen kaikkea sujuvaa, ennakoivaa arkea. Meidän tehtävämme on varmistaa juuri sellainen arki, jossa asiakkaan vointi ja ympäristö huomioidaan kokonaisuutena”, Rinnekotien liiketoimintajohtaja Annareetta Vaara sanoo.
Turvallisuuden tunne syntyy myös ihmisistä. Tulosten mukaan tuttu henkilöstö ja hyvä vuorovaikutus luovat läheisille luottamusta ja varmuutta siitä, että asiakas on arjessa hyvissä käsissä.
”Pysyvät työntekijät, hyvä perehdytys ja sujuva tiedonkulku luovat läheisille varmuutta siitä, että asiakas tunnetaan ja häntä kohdataan yksilöllisesti”, Vaara toteaa.
Palautteet ohjaavat kehittämistä
Läheiskokemuskyselyn tuloksia hyödynnetään Rinnekodeilla palveluiden ja arjen käytäntöjen kehittämisessä. Palautteet käydään läpi yksiköissä, ja niiden pohjalta tunnistetaan konkreettisia tapoja vahvistaa turvallisuutta, vuorovaikutusta ja läheisten osallistumista entisestään.
”Läheisten ääni on tärkeä osa laadukasta ja inhimillistä arkea, joten iso kiitos kaikille kyselyyn vastanneille”, Annareetta Vaara sanoo.
Teksti: Johanna Haaga-Shrestha, viestinnän asiantuntija, Rinnekodit
