Avainsana: asiakaskokemus
Asiakkaiden antama palveluiden suositteluindeksi nousi
Kohtaaminen, palveluiden saatavuus ja turvallisuus nousivat kärkeen kysyessämme tammi-kesäkuun aikana asiakkaidemme kokemuksia palveluistamme. Suositteluindeksi NPS nousi viime vuodesta ollen nyt 47 (37 v. 2024).
Asiakkaan tunteminen on tie hyvään kumppanuuteen
Onnistunut asiakaskokemus syntyy asiakkaan tarpeiden ymmärtämisestä, empaattisesta kuuntelusta ja arvostuksesta sekä ennen kaikkea suunnitelmallisesta työstä koko organisaation tasolla, kirjoittaa Rinnekotien asiakkuus- ja myyntijohtaja Jaana Laaksonen.
Rinnekodit sai asiakkailtaan hyvät arvostelut
Syksyn aikana toteutetuissa kyselyissä asiakaskokemus sai kauttaaltaan positiiviset arviot. Rinnekodeilla asiakaskokemus syntyy ennen kaikkea kohtaamissa ja vuorovaikutuksessa palveluissa ja toiminnassa.